【荣信珠宝课堂】珠宝店客户回访话术大全与技巧

2018-11-26 14:12:46

  1、祝福电话案例:


  王姐您好,我是XX,现在方便讲话吗?今天是您的生日,在这个特别的日子里,我代表***珠宝精心为您准备了一份礼物,祝您生日快乐、事业蒸蒸日上、家庭和和美美!您看您是过来取还是我给您把礼物送过去呢?方便的话把您的地址发给我吧,我抽时间给您送过去。


  2、推荐信息案例:


  林姐您好!我是***珠宝店长XX,告诉您一个好消息,公司在9月18日到9月28日推出购钻石返现金活动,活动内容如下:在活动时间钻石满2000元返现金520元,刘姐您看好的那款蝶恋系列的钻石现在返现后才4800元,这是选择购买钻石的最佳时机,***珠宝祝您生活愉快!


  3、需求信息案例:


  刘小姐您好,我是***珠宝的XX,为了方便您更加熟悉我们的货品,现在将钻石信息发给您:GIA证书、G色、VVS1净度、3EX切工、重量1.03克拉、价格126666元;GIA证书、G色、VS1净度、3EX切工、重量1.01克拉、价格78888元。您跟家人商量一下吧,这些是根据您的需求精心为您申请的价格,相信选择***珠宝是您不悔的决定,祝您生活愉快!


  4、报价信息案例:


  李小姐您好,我是***珠宝XX,很高兴为您服务,报价如下:


  GIA证书、H色、VS2净度、3EX切工、重量2.00克拉、价格269600元;


  GIA证书、G色、VS1净度、3EX切工、重量2.01克拉、价格299000元;


  GIA证书、G色、VS2净度、3EX切工、重量2.00克拉、价格289000元。


  这三颗都是我们精心为您挑选的,相信***珠宝会带给您完美的品质、尊贵的服务、实惠的价格,***珠宝祝您早日找到心爱的钻石!


  5、到货信息案例:


  吴小姐您好!恭喜您,特地为你设计的“倾城之恋”您心爱的美钻已经到店了,非常精致哦,您戴上更漂亮,您方便时过来取吧,美钻等着您带它回家!XX祝您生活愉快!


  6、售后信息案例:


  李姐您好!我是***珠宝的XX,您最近都挺忙吧,好久没见到您了,冬天来了注意保暖哦!您应该有冬天不常戴的首饰吧,可以带到店里免费帮您保养一下,更有利于首饰长期佩戴的美感。XX祝您工作愉快、天天开心!


  7、祝福信息案例:


  张总您好!我是***珠宝XX,最近还在国外吗?这几天同事都在说,张总好久没来店里了,大家都很想您哦,在中秋节来临之前,我代表全体同事祝您中秋节快乐,人月两团圆。


  8、问候信息案例:


  王姐最近忙吗?好久没看到您来店里了,大家都很想您哦。您在忙于工作的同时要注意身体哦,有时间就来店里看看我们吧!***珠宝XX


  9、活动信息案例:


  尊敬的XX贵宾您好,***珠宝在元月1号到15号推出特大优惠活动:9折购钻石,并送XX品牌的年度健身卡。让您开心买钻石,又拥有健康的身体,诚邀您和您的家人朋友一起到店了解,***珠宝特祝您节日快乐!


  10、议价信息案例:


  苏姐,晚上好!我是钻石经理人XX,非常感谢您对***珠宝的信赖与支持,您喜欢的钻石我给您申请到全国最低价-31万,另外再送您一枚金托并免费帮您镶嵌。相信***珠宝会带给您最实惠的价格,祝您周末愉快、心想事成!


  11、订货信息


  冯先生,您好!我是***珠宝店长XX,您和嫂子一起挑选的”幸福圆舞曲“祝愿您和嫂子的爱情幸福圆满,您心爱的钻戒将精心为您保管一星期,***珠宝全体员工竭诚为您服务。


  实战——信息电话话术


  1、张姐您好!我是***珠宝的XX,这几天都在佩戴您心爱的钻戒吧,大家肯定都说您很有眼光。张姐在忙于工作的同时也要注意身体哦,有时间就过来给首饰免费做保养。***珠宝祝您天天开心。


  2、李姐您好,***珠宝XX非常感谢您的支持与信赖。您今天了解的20分钻石,颜色G,净度VVS1,我特意为您申请了一个金卡折扣7800元。***珠宝竭诚为您提供最优惠的价格、完美的品质、专享的服务,相信是您购物的首选!


  3、芳姐您好!告诉您一个好消息,***珠宝于本周日16:00—20:00将举办一场亲情回馈活动:


  持有***珠宝VIP卡的顾客到店购买钻石、翡翠产品,专享7折优惠,同时展出3克拉、5克拉极品大钻,特邀您和您的家人、朋友一起来鉴赏,祝您工作愉快!***珠宝XX


  4、王姐您好,***珠宝在国庆之际推出:购买克拉钻9折后再送一颗20分裸钻的大型优惠活动。因近期钻石价格不断攀升,为感谢您的支持,同时结合您的预算,我已特意将您挑选的钻石放入保险柜保存两天,XX期待您的光临!


  5、张小姐,您好!我是XX国际钻石机构的经理,很高兴为您服务,恭喜您找到心爱的钻石。上次为您提供了我们的相关资料,如果您还需要了解我们机构的其它信息,我们会随时为您提供,让您和您的家人没有任何顾虑的选择XX钻石。XX是我们的总公司,有自己的工厂,全国有90几家分店,如果您有时间的话,我们总经理邀请您到总公司参观一下,XX祝您工作愉快!


  6、亲爱的**您好,非常感谢您关注***珠宝,很荣幸您能给我分享您的幸福,其实现在结婚也有很多地方要花钱,我建议您买一个30分的钻石就挺合适的,您在了解钻石的时候,在专业方面我可以随时为您服务。祝您早日找到您心爱的钻石。***珠宝


  7、姐姐,您好!我是***珠宝的XX,温馨的5月,本店推出主题为“妈妈谢谢您”的母亲节优惠活动(5.10--5.13日),特地为您的妈妈免费赠送周六福的感恩康乃馨,并新到一系列新品让这个母亲节不再单调!祝愿您的母亲身体健康、幸福快乐!


  8、于姐您好!好久没看到您了,挺想您的,方便的时候过来玩吧。现在店里来了很多新款,您过来欣赏一下,有一款项链我第一眼看到就想起您,觉得您戴着肯定很漂亮,于姐就过来给我们当模特吧!


  9、亲爱的吴姐您好,***珠宝为感谢您的信赖与支持,现为您和您的家人朋友提供免费的首饰清洗保养服务,让您在阳光明媚的夏日里绽放独特光芒。顺祝您生活愉快!


  10、梁姐您好!我是XX,最近工作很忙吧,注意身体哦。告诉您一个好消息:您上次购买的钻石上涨了30%,真替您开心啊。梁姐有时间记得来店里给您心爱的钻石做保养哦,顺祝您生活愉快!